將于2014年3月15日正式實施的《消費者權益保 護法》修訂版及《網絡交易管理辦法》對消費者的網購“后悔權”給予了保障，“7天無理由退貨”條款將使網購產品以前退貨無門的亂象得到遏制。不過，定制家 具卻不在這一條款的保護之列，消費者購買量身定做的家具產品將面臨退貨難題，如果出現質量問題應如何維權成為關注熱點。《消費者權益保護法》修訂版第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需 說明理由，但“消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊及其他根據商品性質并經消費者在 購買時確認不宜退貨的商品除外”。這意味著屬于為消費者量身定做范疇內的定制家具不能享有“7天無理由退貨”的權利。
定制管材退貨成為難題，會不會讓商家鉆空子，帶給消費者退貨難的煩惱？“定制管材,管道一旦退回來就很難再出售。”定制管材生產企業京塑瑞祥（北 京）有限公司總經理表示“新消法”對定制家具的退貨“開綠燈”，原因在于按照客戶要求量身定做的家具，商家通過軟件展示，已經 讓客戶提前看到家具的三維立體數字化模型、尺寸和安裝位置，在消費者完全滿意后才開始生產，由于針對性較強，一旦退回來就沒有辦法再賣給其他人，所以多數 廠家都不愿意接受退貨。
據了解，管材定制工作細節錯綜復雜，從消費者下單、廠家生產、配送、安裝以及售后服務等，各個環節都環環相扣，由于其惟一性，家具每個細節都根 據顧客需求而定，如果退貨，將對商家造成極大損失。更重要的是，如果對定制家具提供無理由退貨，可能出現有人故意定制商品后退貨，從而給商家帶來損失的惡 性行為。
定制家具退貨難，如何保證質量？專業人士對消費者選擇定制家具支出三招：首先，要選擇一個信譽好的品牌商家；其次，要到主流家居賣場或到家具公 司的官方網站去購買；第三，要充分了解自己的需求，下單生產前把設計做到盡善盡美，生產完成后再更改就來不及了。“不提供無理由退貨并不等于企業對定制產 品不負責任，一旦產品出現質量問題，一個重視品牌的企業一定會負責到底的。”
