7月2日上午，肖先生趕著去上班，在湖南省機關事務管理局正對面攔了一輛津湘出租車公司的出租車，司機不但不讓他上車，還稱“不投訴就是我兒子”。肖先生立刻放映給了長沙市公共客運管理局。
7月7日，肖先生回憶，當時大約是早上8點多，那輛的士停下后，他伸手拉的士副駕駛座的車門，卻發現車門無法打開。這時，的士司機詢問肖先生要去哪兒， 肖先生剛回答“你先讓我上車呀”，司機就開始發動汽車，肖先生說當時他的手還放在車門把手上，險些被車子拽倒。肖先生非常不滿意，問“你怎么能拒載”。司機聽到后，把車停了下來，開始罵肖先生，并要肖先生去投訴。
氣憤不過的肖先生當天就打電話到長沙市公共客運管理局投訴該司機。津湘出租車公司收到投訴信息后，從的士司機那里了解到：那天司機剛換了一輛新車，他是第一天開這輛車，之前也沒有開過這種車，不知道車在行駛中會自動鎖門。當時，肖先生攔下車后沒說話，只是不停地拉把手。司機以為他不是要打車的乘客，同時又擔心新車被損壞，所以就打算把車開走。由于這個誤會，雙方確實發生了口角。
“駕駛員的服務態度確實不好。”處理事件的工作人員說，了解完情況后，津湘出租車公司對司機進行了教育，給予了罰抄《駕駛員服務手冊》5遍并停運一天的處罰。
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