天貓超市售賣發霉月餅事件-中秋吃月餅是每一個中國都非常期盼的，但是，我卻從天貓超市買到了兩個發霉月餅，月餅還敢不敢吃?一位 陳先生說。
到底是怎么一回事呢?
我們記者通過采訪了解到，8月9日，陳先生在天貓超市購買了共計89元的商品，其中包含品牌為“香楠”的月餅兩盒(購買單價為2.6元/盒)，月餅于8月10日到貨。兩盒月餅的包裝盒上標明：生產日期為2014年7月24日。保質期：90天。保存方法：低溫儲藏。陳先生在收到月餅后并未第一時間食用，所以按照該商品的儲藏要求，將月餅保存在冰箱的冷藏室中。8月21日，陳先生從冰箱中取出一盒“香楠”月餅準備品嘗，誰知打開紙質外包后，隔著塑料包裝發現月餅有霉變現象!陳先生無奈地對大洋網記者表示：“我以后對月餅都有陰影了”。陳先生隨后多次致電天貓售后服務熱線4006308910，向其客服代表反應情況。天貓的客服一直未給予陳先生明確的答復。昨天，天貓的客服才答復稱“可以按商品的價格3倍賠付”。陳先生對此處理結果表示不滿，“14年版《消費者權益法》中規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者要求增加賠償其受到的損失，增加的金額為商品價款或服務費用的3倍。賠償金額不足500元的，應按500元賠償”。
大洋網記者搜索發現，在天貓的任何一個頁面上，均找不到當商品出現質量問題的相應的賠償條款。
大洋網:你們處理賠償的流程是什么?
天貓：消費者在收到問題商品后打電話聯系我們，我們進行核實后與廠家協商，然后進行賠付。
大洋網：可是你們的頁面上并沒有寫明相關的賠償流程，而且系統也定死了，也就是我買到89元的問題商品，我只能在頁面上申請退款89元?
天貓：是的，如果消費者沒有打電話給我們，我們是不賠償的。
大洋網：可是很多消費者并不清楚可以申請賠償，而你們又不在頁面上清楚列明，根據新的《消費者權益保護法》，你們是否屬于刻意欺瞞?
天貓：這個不清楚，無法回應。
知多D:哪怕買到一根問題針線也可獲賠500元
天貓商城成為電商盈利空間非常大的商城，這樣的問題會出現也不是什么怪事，東西太多，很難去一個一個的管理，但是，我們要清楚的認識到，如果是吃的東西，作為商家，一定要有責任心，不然，消費者吃了過期的產品，生病了，誰來買你的產品呢?
中秋節買東西，送禮，一定要看清楚了，如果買到過期產品送人，那么會出現大失誤的。
