1月7日，記者從河南省政府獲悉，《河南省城鎮燃氣管理辦法》在省政府第15次常務會議上通過并開始實施，《辦法》對供、用雙方各自的權利和義務做了明晰闡釋。
電話：專人每日24小時值班
因突發性原因造成降壓或者暫停供氣的，燃氣經營企業應當在組織搶修的同時及時通知燃氣用戶，并盡快恢復供氣。但恢復供氣的時間不得安排在晚10時至次日早晨6時。
根據規定，管道燃氣經營企業應當設置用戶服務電話和搶險搶修電話，搶險搶修電話有專人每日24小時值班。
因管道施工、檢修等非突發性原因確需降壓或者暫停供氣的，應當提前48小時予以公告或者書面通知燃氣用戶。
年檢：每年免費入戶檢查一次
您家的燃氣管道享受免費年檢服務了嗎?燃氣經營企業應當每年至少對燃氣用戶免費進行一次入戶安全檢查，并建立完整的檢查檔案。實施安全檢查前，應當事先書面告知燃氣用戶安全檢查的日期，并在約定的時間上門檢查。檢查人員上門檢查時，應主動出示有關證件，用戶可撥打燃氣經營企業的服務電話確認其身份。
釋疑：在5個工作日內答復
如果燃氣用戶對燃氣收費、服務等事項有異議，可隨時向燃氣經營企業查詢，自收到申請之日起5個工作日內予以答復。如果不滿意答復，燃氣用戶有權向縣級以上人民政府有關部門進行投訴，自收到投訴之日起15個工作日內予以處理。
