1月7日，記者從河南省政府獲悉，《河南省城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾磙k法》在省政府第15次常務(wù)會議上通過并開始實(shí)施，《辦法》對供、用雙方各自的權(quán)利和義務(wù)做了明晰闡釋。
電話：專人每日24小時(shí)值班
因突發(fā)性原因造成降壓或者暫停供氣的，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在組織搶修的同時(shí)及時(shí)通知燃?xì)庥脩簦⒈M快恢復(fù)供氣。但恢復(fù)供氣的時(shí)間不得安排在晚10時(shí)至次日早晨6時(shí)。
根據(jù)規(guī)定，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置用戶服務(wù)電話和搶險(xiǎn)搶修電話，搶險(xiǎn)搶修電話有專人每日24小時(shí)值班。
因管道施工、檢修等非突發(fā)性原因確需降壓或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)提前48小時(shí)予以公告或者書面通知燃?xì)庥脩簟?/font>
年檢：每年免費(fèi)入戶檢查一次
釋疑：在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)
如果燃?xì)庥脩魧θ細(xì)馐召M(fèi)、服務(wù)等事項(xiàng)有異議，可隨時(shí)向燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)查詢，自收到申請之日起5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。如果不滿意答復(fù)，燃?xì)庥脩粲袡?quán)向縣級以上人民政府有關(guān)部門進(jìn)行投訴，自收到投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)予以處理。
