電商對于櫥柜行業(yè)來說已經(jīng)不是一個陌生的話題，處于互聯(lián)網(wǎng)時代下的櫥柜行業(yè)在線上銷售上仍舊還存在缺陷，就今年雙十一的電商大戰(zhàn)來說，櫥柜電商仍舊在成長中摸索。
消費(fèi)體驗(yàn)—忐忑不安
“就櫥柜消費(fèi)來說，電商與傳統(tǒng)家居賣場相比，在售前階段，最大的差距是體驗(yàn)。在實(shí)體店買東西，我可以摸、可以試，但在線上卻只能看。櫥柜我買回來裝好了，發(fā)現(xiàn)不舒服，退不退貨?”在某櫥柜品牌總經(jīng)理王宇看來，櫥柜類產(chǎn)品不同于一般的消費(fèi)品，它與體驗(yàn)感密切相關(guān)，體驗(yàn)感的缺失將是眾多“觸電”櫥柜企業(yè)必須直面的一大困境。
從雙11的退貨原因來看，無理由退貨的比例超過了50%，這說明真正由于電商產(chǎn)品所引發(fā)的質(zhì)量糾紛并不多，但不少消費(fèi)者在雙11沖動消費(fèi)之后，卻因?yàn)槿狈w驗(yàn)而心生忐忑，并最終選擇了退款。想要打破這種家居電商在體驗(yàn)上的短板，唯一的突破口就在于將線上和線下進(jìn)行渠道打通。但是，想要將渠道打通，對于主要依靠經(jīng)銷商和代理商的家居業(yè)而言，由于涉及到利益分割的問題，短期內(nèi)很難實(shí)現(xiàn)。
